無印良品網購個資外洩：消費者求償與委外資安責任怎麼看？

新聞摘要

依中天新聞報導，台灣無印良品部分官網訂單資料可能受到第三方電商服務商資安事件影響，引發姓名、聯絡方式、配送資料及訂單紀錄遭外洩的疑慮。報導亦提及日本無印良品的應用程式資安事件，兩地的系統、資料項目及影響範圍應分別確認，不能合併推論所有顧客資料均已外流。消費者應以官方個別通知及後續調查結果確認自己是否受影響，並留意冒用訂單資訊的詐騙。

律師解說

網購個資外洩後，應先查明哪些資料遭不法存取、業者的安全措施及事件處理是否妥適，再判斷法律責任。品牌將訂單系統交由第三方處理，不代表可以當然免除個資保護與委外監督責任；但委託者、受託者各自是否違法及應負何種責任，仍須依實際分工、契約及調查證據認定，不能僅因發生駭客事件就一概認定所有業者有罪。

個資安全與委外管理應涵蓋存取權限、異常偵測、事故調查、紀錄保存及依法通知受影響當事人。消費者宜保留業者通知、訂單、可疑來電或訊息及實際損害證明；依個資法第29條請求賠償時，仍須檢視違法侵害、損害與因果關係，不能把法定金額當成人人自動可領的補償。遇到聲稱訂單錯誤、需解除分期或退款的聯絡，應自行從官方管道查證，不依對方指示匯款或提供驗證碼。

---

富達法律事務所
地址：台北市大安區敦化南路二段180號17樓
電話：02-7709-3611
Line：@fdlaw
Facebook：富達法律事務所粉絲專頁
網站：https://fdlaw.com.tw/
電子郵件：info@fdlaw.com.tw